2. PROCEDURA per ASSITENZA TECNICA

il cliente può effettuare richieste di varia natura a chiunque di noi:

• richieste di quotazione commerciale
• richiesta di assistenza tecnica
• richiesta di consulenza
• richiesta di formazione
• richiesta di intervento sistemistico per una nuova installazione
• richiesta MISTA
• richiesta non chiara. 

ogni richiesta deve essere suddivisa per:

• urgente - situazioni bloccanti che portano ad un peggioramento della situazione di sofferenza già esistente
• prioritaria - situazioni che potrebbero superare le altre richieste in attesa in una condizione che possano portare ad un'urgenza
• base - situazioni in cui non è necessario un intervento immediato
• informazione 

nell'interazione con il cliente devono essere sempre identificate QUATTRO fasi: 

una volta accettata la richiesta, per noi è indispensabile poter comunicare con il cliente anche tramite la chat del ticket (risposta e reazione), finchè questo non risulta essere chiuso definitivamente.