2. PROCEDURA per ASSITENZA TECNICA

il cliente può effettuare richieste di varia natura a chiunque di noi: 

richieste di quotazione commerciale  richiesta di assistenza tecnica  richiesta di consulenza  richiesta di formazione  richiesta di intervento sistemistico per una nuova installazione  richiesta MISTA  richiesta non chiara. 

ogni richiesta deve essere suddivisa per:

urgente - situazioni bloccanti che portano ad un peggioramento della situazione di sofferenza già esistente prioritaria - situazioni che potrebbero superare le altre richieste in attesa in una condizione che possano portare ad un'urgenza base - situazioni in cui non è necessario un intervento immediato informazione 

nell'interazione con il cliente devono essere sempre identificate QUATTRO fasi: 

una volta accettata la richiesta, per noi è indispensabile poter comunicare con il cliente anche tramite la chat del ticket (risposta e reazione), finchè questo non risulta essere chiuso definitivamente.