2. PROCEDURA per ASSITENZA TECNICA

il cliente può effettuare richieste di varia natura a chiunque di noi: 

• richieste di quotazione commerciale 
• richiesta di assistenza tecnica 
• richiesta di consulenza 
• richiesta di formazione 
• richiesta di intervento sistemistico per una nuova installazione 
• richiesta MISTA 
• richiesta non chiara. 

ogni richiesta deve essere suddivisa per:

• urgente - situazioni bloccanti che portano ad un peggioramento della situazione di sofferenza già esistente
• prioritaria - situazioni che potrebbero superare le altre richieste in attesa in una condizione che possano portare ad un'urgenza
• base - situazioni in cui non è necessario un intervento immediato
• informazione 

nell'interazione con il cliente devono essere sempre identificate QUATTRO fasi: 

una volta accettata la richiesta, per noi è indispensabile poter comunicare con il cliente anche tramite la chat del ticket (risposta e reazione), finchè questo non risulta essere chiuso definitivamente. 

nella chiusura della richiesta di assistenza, sarebbe utile poter creare automaticamente il rapportino di intervento che verrà fatturato a fine mese. L'operatore dovrà solo segnare quanti giorni e quante ore ha impiegato per gestire e chiudere il ticket e se l'intervento è stato effettuato presso il cliente o in nostra sede. Una volta salvato, il software genera un rapportino con un riassunto della risoluzione, le ore/giorni impiegati e il totale in €.